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駐市委辦紀檢監察組政務服務走心 群眾辦事省心

2024-4-17 9:38:59    來源：焦作日報

　　春暖花開時節，記者走進市政務服務大廳，只見寬敞明亮的服務大廳里，工作人員穿戴工裝、面帶微笑，有條不紊地為群眾指引和辦理業務。市政務服務大廳負責人說：“小窗口、大服務，我們的政務服務多走點兒心，企業群眾辦事就可以多省點兒心。”

　　走心服務助力我市政務服務能力實現新躍升。去年以來，全市各級政務服務部門聚焦便民利企和經濟發展，上下聯動、重點攻堅，全省首家編制發布“白話版”辦事指南并在全省重點推廣，全省首批“四電”應用試點市建設扎實推進，全省營商環境評價政務服務指標位居全省第一。

　　讓群眾做“明白人”，消除盲點堵點。深化“放管服”改革，優化整合綜合窗口，增設政務信息查詢機、政務服務一體機等設施，完善窗口和分大廳管理考核辦法，優化“神秘人”第三方監督，服務能力持續加強，企業群眾送錦旗及感謝信累計329件。創新編制發布764類“白話版”辦事指南，實現了零基礎“一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好”。創新開展規范審批服務專項行動，清查整治“線下”明進暗不進、審批行為不規范、“線上”平臺不好辦、改革舉措落實不到位等4類29個問題。開展網辦堵點排查行動，排查6批1299項，解決堵點517個。

　　讓群眾少跑腿，夯實基層服務。持續加強便民服務體系建設，開展掌上地圖導航，1803個村（社區）創成三星級便民服務站，2009個村級實現精準定位便民服務站地理位置。全省首創組建市縣鄉村四級和“全科代辦員+項目首席服務員+部門業務專辦員”三類幫辦代辦服務隊，辦理各類事項2.9萬件。

　　讓群眾多省心，優化營商環境。推行“一件事一次辦”，聚焦辦事頻率高、辦理時間長的事項，推行集成化辦理，累計發布5批164項清單，辦理10.8萬件。開展“免證可辦”，推廣“四電”應用，實現500項政務服務事項“免證可辦”，在全省首批實現“二手房交易”全流程網辦、契稅補貼申領“零材料”辦理，辦結3343件。優化“有訴即辦”，上線“有訴即辦”平臺調度系統，“線上+線下”高效聯動，解決各類訴求3036件，問題解決率、回訪滿意率達100%。助推“交房即交證”，通過市政務數據共享交換平臺，將金融許可證、網簽備案、商品房信息、電子營業執照和房屋竣工驗收備案等信息及時推送至不動產登記中心，為“交房即交證”提供數據支撐。助力“免申即享”，搭建惠企政策直達快享服務平臺，縱向聯通省惠企政策免申即享平臺，橫向對接我市“企業紓困360”平臺，受理解決企業問題708件，辦結率達98.5%。

（記者張蕊）

 

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