言論重視口碑效應(yīng)
更新時(shí)間：2024/1/22 11:01:04 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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所謂口碑效應(yīng)，通俗來(lái)說(shuō)等同于評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者基于在消費(fèi)過(guò)程中的感受而主動(dòng)向外界介紹某種產(chǎn)品和服務(wù)的效應(yīng)。需要注意的是，口碑有好壞之分，正面的口碑對(duì)擴(kuò)大品牌的美譽(yù)度好處多多，負(fù)面的口碑對(duì)品牌傷害很大，作為銷售企業(yè)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)重視口碑效應(yīng)的重要性，努力打造正面的口碑，避免形成負(fù)面的口碑。
口碑傳播一般發(fā)生在朋友、同事、家庭成員之間，在這種傳播中，因?yàn)閭鞑フ吆蛡鞑?duì)象之間關(guān)系親密，傳播者發(fā)布的信息更容易被認(rèn)可，給出的建議也更有可能被采納。同時(shí)，傳播者是基于自己的切身感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們和所評(píng)價(jià)的品牌通常沒(méi)有利益關(guān)系，這種更具個(gè)性化和真實(shí)性的評(píng)價(jià)，也比一般的宣傳更令人信服。
對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，正面的口碑可以幫助其提高品牌知名度和美譽(yù)度，塑造其良好形象和聲譽(yù)，提升其品牌在消費(fèi)者心目中的地位。負(fù)面的口碑則會(huì)影響更多消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生不好的印象，不愿意購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)品牌一旦形成負(fù)面口碑，修復(fù)起來(lái)特別困難。正因如此，許多大企業(yè)都十分重視口碑效應(yīng)的重要性，設(shè)立了一套完善的負(fù)面口碑控制機(jī)制，避免企業(yè)在信任危機(jī)中越陷越深。
企業(yè)如何提升品牌口碑？首先要靠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。任何時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)都是硬通貨，企業(yè)也只有通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，提供更值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者感到物超所值，才能不斷積累好感，讓更多消費(fèi)者愿意選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次要靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。近段時(shí)間，哈爾濱旅游火了，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技”這句話也讓更多人產(chǎn)生共鳴。我們?cè)陔妱?dòng)車銷售過(guò)程中，也應(yīng)該以誠(chéng)待人，不借助自己在信息差上的優(yōu)勢(shì)弄虛作假。消費(fèi)者任何一次“買貴了”的經(jīng)歷，都會(huì)轉(zhuǎn)化為一次真切被欺騙的感受，承諾的服務(wù)不能順利兌現(xiàn)，也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者不再信任。我們不能貪圖一時(shí)小便宜，傷害品牌口碑，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第三要有耐心。形成負(fù)面口碑只需要一次欺騙，而塑造品牌良好形象則需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，比如賣出一輛車，消費(fèi)者要在騎行一段時(shí)間之后才能感受到它的好，需要和其他品牌的車比較之后才能得出評(píng)價(jià)，這就要求經(jīng)營(yíng)者有把生意當(dāng)成長(zhǎng)期事業(yè)做好的決心，用真情慢慢培養(yǎng)消費(fèi)者的信任。
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所謂口碑效應(yīng)，通俗來(lái)說(shuō)等同于評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者基于在消費(fèi)過(guò)程中的感受而主動(dòng)向外界介紹某種產(chǎn)品和服務(wù)的效應(yīng)。需要注意的是，口碑有好壞之分，正面的口碑對(duì)擴(kuò)大品牌的美譽(yù)度好處多多，負(fù)面的口碑對(duì)品牌傷害很大，作為銷售企業(yè)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)重視口碑效應(yīng)的重要性，努力打造正面的口碑，避免形成負(fù)面的口碑。
口碑傳播一般發(fā)生在朋友、同事、家庭成員之間，在這種傳播中，因?yàn)閭鞑フ吆蛡鞑?duì)象之間關(guān)系親密，傳播者發(fā)布的信息更容易被認(rèn)可，給出的建議也更有可能被采納。同時(shí)，傳播者是基于自己的切身感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們和所評(píng)價(jià)的品牌通常沒(méi)有利益關(guān)系，這種更具個(gè)性化和真實(shí)性的評(píng)價(jià)，也比一般的宣傳更令人信服。
對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，正面的口碑可以幫助其提高品牌知名度和美譽(yù)度，塑造其良好形象和聲譽(yù)，提升其品牌在消費(fèi)者心目中的地位。負(fù)面的口碑則會(huì)影響更多消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生不好的印象，不愿意購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)品牌一旦形成負(fù)面口碑，修復(fù)起來(lái)特別困難。正因如此，許多大企業(yè)都十分重視口碑效應(yīng)的重要性，設(shè)立了一套完善的負(fù)面口碑控制機(jī)制，避免企業(yè)在信任危機(jī)中越陷越深。
企業(yè)如何提升品牌口碑？首先要靠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。任何時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)都是硬通貨，企業(yè)也只有通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，提供更值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者感到物超所值，才能不斷積累好感，讓更多消費(fèi)者愿意選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次要靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。近段時(shí)間，哈爾濱旅游火了，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技”這句話也讓更多人產(chǎn)生共鳴。我們?cè)陔妱?dòng)車銷售過(guò)程中，也應(yīng)該以誠(chéng)待人，不借助自己在信息差上的優(yōu)勢(shì)弄虛作假。消費(fèi)者任何一次“買貴了”的經(jīng)歷，都會(huì)轉(zhuǎn)化為一次真切被欺騙的感受，承諾的服務(wù)不能順利兌現(xiàn)，也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者不再信任。我們不能貪圖一時(shí)小便宜，傷害品牌口碑，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第三要有耐心。形成負(fù)面口碑只需要一次欺騙，而塑造品牌良好形象則需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，比如賣出一輛車，消費(fèi)者要在騎行一段時(shí)間之后才能感受到它的好，需要和其他品牌的車比較之后才能得出評(píng)價(jià)，這就要求經(jīng)營(yíng)者有把生意當(dāng)成長(zhǎng)期事業(yè)做好的決心，用真情慢慢培養(yǎng)消費(fèi)者的信任。
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