深化改革，持續優化營商環境
更新時間：2025/7/26 20:59:11 來源：大河網-河南日報
時政要聞
□河南日報社全媒體記者 屈曉夏
7月25日，在鄭州召開的第十九屆全國政務服務工作交流研討會上，“健全‘高效辦成一件事’重點事項常態化推進機制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。
支持民營企業改革發展，浙江溫州市的30項創新舉措被國家發展改革委作為地方支持民營企業改革發展的典型做法在全國推廣。溫州市政務服務局黨組書記、局長吳曉娟介紹，針對涉企中介服務存在的痛點難點，溫州創新構建“五個一”服務體系，通過機構統籌、清單瘦身、網上超市、流程規范和代碼嚴管等措施，使中介服務滿意度達到99.36%。這一做法成功推動涉企服務從“一件事”向“一類事”迭代升級。
山東青島市政務服務改革則以數智化為突破口，打造智能服務體系，創新推出“AI客服+人工專員”服務模式，將平均響應時長從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創的“邊聊邊辦”AI場景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實現了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務升級。
各地改革實踐呈現出系統化推進的特點。天津通過建立專班機制和四級協調體系，使重點事項辦理跑動次數減少了83%；黑龍江通過構建特色服務矩陣提升政務服務整體效能；四川整合165項涉企服務，實現了“增值服務”轉型；其他地區也通過模式創新、流程再造等，推動政務服務從單點突破邁向系統集成。這些創新實踐，為持續優化營商環境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。
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□河南日報社全媒體記者 屈曉夏
7月25日，在鄭州召開的第十九屆全國政務服務工作交流研討會上，“健全‘高效辦成一件事’重點事項常態化推進機制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。
支持民營企業改革發展，浙江溫州市的30項創新舉措被國家發展改革委作為地方支持民營企業改革發展的典型做法在全國推廣。溫州市政務服務局黨組書記、局長吳曉娟介紹，針對涉企中介服務存在的痛點難點，溫州創新構建“五個一”服務體系，通過機構統籌、清單瘦身、網上超市、流程規范和代碼嚴管等措施，使中介服務滿意度達到99.36%。這一做法成功推動涉企服務從“一件事”向“一類事”迭代升級。
山東青島市政務服務改革則以數智化為突破口，打造智能服務體系，創新推出“AI客服+人工專員”服務模式，將平均響應時長從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創的“邊聊邊辦”AI場景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實現了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務升級。
各地改革實踐呈現出系統化推進的特點。天津通過建立專班機制和四級協調體系，使重點事項辦理跑動次數減少了83%；黑龍江通過構建特色服務矩陣提升政務服務整體效能；四川整合165項涉企服務，實現了“增值服務”轉型；其他地區也通過模式創新、流程再造等，推動政務服務從單點突破邁向系統集成。這些創新實踐，為持續優化營商環境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。
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