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秋意濃 情更濃
中信銀行鄭州分行周到服務暖人心

2021-10-28 15:01:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月21日，中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶，急需辦理銀行卡解掛業務。工作人員耐心接待了客戶，經詢問該客戶非卡主本人，遂告知客戶需由本人辦理解掛業務。客戶聽后情緒非常激動，稱卡主為其父親，現因腦溢血緊急入院，已完全失去意識，現急需卡內資金救命，但取錢時才發現賬戶為掛失狀態。

　　工作人員了解情況后，高度重視及時安撫客戶情緒，一方面與后臺溝通業務細節及可能存在的風險，另一方面積極向支行分管行領導匯報協商解決方案，最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實，按照特殊服務管理辦法相關要求進行后續辦理。同時，告知客戶可由直系親屬依據醫院出具的相關證明將卡內資金轉至醫院對公賬戶，以解燃眉之急。

　　10月22日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實，醫院工作人員告知老先生目前情況危急，已多次下發病危通知書，恢復意識可能性較低。工作人員安撫家屬后，再次向客戶詳細講解銀行業務辦理流程，客戶表示由衷的感謝，并稱近日至銀行辦理后續業務。

　　10月27日上午，卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行，資料審核無誤后，立即為客戶開設綠色通道，快速為客戶辦理代理解掛、轉賬及支付監管等系列業務，解決了客戶的資金難題。客戶對中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務和高效工作表示感激，稱贊服務人性化，業務辦理高效快捷，為客戶辦實事。

　　病癥無情，服務有情！對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法辦理須由本人親自辦理業務的特殊客戶，中信銀行鄭州分行主動開設綠色通道，在風險可控并有效核實客戶身份及真實狀態的前提下，主動為客戶排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命，傳遞中信溫度，主動承擔責任，堅持用心服務好每一位客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 喬慧琦）

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