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中信銀行南陽(yáng)分行解決客戶(hù)境外匯款難題

2022-7-20 15:19:35    來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行

　　2022年7月18日，中信銀行南陽(yáng)分行接收到一筆外匯來(lái)賬任務(wù)，經(jīng)核實(shí)，該筆任務(wù)為境外單位客戶(hù)匯款給境內(nèi)個(gè)人客戶(hù)資金，系統(tǒng)提示敏感詞命中。

　　因命中敏感詞且涉及金額較大，客戶(hù)無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行自行申報(bào)入賬，中信銀行南陽(yáng)分行工作人員接到任務(wù)后第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，向客戶(hù)核實(shí)款項(xiàng)來(lái)源等相關(guān)情況。客戶(hù)表示此筆款項(xiàng)為其單位發(fā)放的工資報(bào)酬，而自己正在出差無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)，詢(xún)問(wèn)能否委托其母親辦理。

　　該行工作人員立即回復(fù)客戶(hù)可以辦理，并詳細(xì)告知其所需準(zhǔn)備資料，客戶(hù)連聲感謝，表示為其解決了大問(wèn)題。7月19日，客戶(hù)的母親攜帶相關(guān)資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了入賬手續(xù)，并再次對(duì)工作人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及熱情高效的服務(wù)表示感謝。

　　中信銀行南陽(yáng)分行秉持用心為客戶(hù)服務(wù)的理念，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，積極主動(dòng)為客戶(hù)解決難題，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，努力為客戶(hù)提供高效便捷的金融服務(wù)。

（中信銀行南陽(yáng)分行 梁訊）

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