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中信銀行鄭州分行運營服務再升溫

2023-7-18 16:54:54    來源：中信銀行鄭州分行

　　為持續提升客戶體驗，中信銀行鄭州分行運營條線堅持以客戶為中心，服務主動熱情、用心周到，敏捷響應網點客戶特殊、緊急需求，讓客戶更滿意、更暖心。

　　近日臨近下班，客戶孫女士至該行營業網點，情緒激動，稱在該行手機銀行辦理跨境匯款業務時，系統提示客戶攜帶真實資料至柜臺辦理，因目前大多數業務均支持線上化辦理，客戶對至柜臺辦理的要求心生不滿。柜員及時安撫客戶，經溝通了解，客戶的孩子目前在國外讀書，因疫情原因，3年未見面，客戶準備和家人參加其女兒5月份畢業典禮，且已購買機票，如不能按時匯款，將不能按時參加其女兒的畢業典禮。客戶非常著急，該行會計經理與柜員耐心安撫客戶情緒，并請客戶放心，無論多晚當日一定成功幫客戶辦理匯款業務。

　　經深入了解后，判斷客戶境外匯款用途為境外旅游，但由于客戶前期操作手機銀行選擇用途為生活費，柜員及時溝通分行產品經理確認客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶不熟悉手機銀行操作流程，柜員發揮專業能力，全程協助客戶修改手機銀行購匯預填單信息，指導客戶將證明材料發送至網點，最終于晚上19點成功為客戶辦理跨境匯款業務。客戶隨即撥打總行表揚電話，表揚網點柜員貼心、專業的服務。

　　要出國找中信，不僅僅是一句口號，更是每一位中信人內心的堅守。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續堅持“一站式”為客戶辦理業務，真正想客戶之所想、急客戶之所急，真誠、用心服務客戶。

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

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