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勿輕信商家口頭承諾，妥善保留憑證
市消協發布預付式消費警示

2024-2-29 9:53:34    來源：焦作晚報

　　春節期間，預付式消費成為消費投訴的熱點。昨日，市消費者協會發布預付式消費警示，提醒市民在辦理預付卡時要理性、謹慎，特別是在簽訂合同、保留憑證等方面提高警惕，避免陷入消費糾紛。

　　據介紹，近年來，預付式消費逐漸成為服務領域的主流消費業態，在健身、教育培訓、美容美發、餐飲等行業普遍存在。商家為招攬客源，讓消費者辦理預付卡，再享受優惠服務。然而，商家任意加價、隨意扣費、降低商品或服務質量、擅自變更經營場所等不兌現承諾行為高發，甚至經營者跑路、以預付式消費之名進行詐騙等也不斷發生。

　　市消協工作人員介紹，春節期間，預付式消費再次成為投訴熱點。市民王女士投訴，春節假期后計劃去一家美容店消費，發現該店已閉店。店主稱美容店搬到其他位置，裝修后再營業。王女士覺得新店位置太遠，希望店家退還預付卡中1000多元的結余費用。商家不同意，稱王女士之前享受過優惠，不能退款。接到投訴后，市消協及時進行調解，宣講法律法規，告知商家義務，最終商家退回錢款。

　　類似情況并非個例，市消協工作人員指出，預付式消費中，希望消費者在四個方面引起注意：一、作好比較，選擇證照齊全的商家。辦理預付卡前，要查驗商家是否具備經營主體資格，觀察商家宣傳內容與店內設施及人員服務是否相當，盡量選擇規模較大、設備精良、經營狀況良好的商家。二、警惕陷阱，細化約定服務內容。辦理預付卡時，要仔細了解和閱讀辦卡說明，勿輕信商家的口頭承諾。最好與商家簽訂書面合同，詳細約定預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，同時要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，以免維權困難。三、理性消費，預存金額不宜過大。消費者在辦理預付卡時，應根據自己的實際需要理性消費。一次性交費金額不宜過多，避免承擔不必要的風險。四、妥善保留憑證，積極依法維權。消費者選擇預付消費后，要注意妥善保存消費憑證、合同、發票等證據，以便發生消費糾紛時維權。

　　消費過程中合法權益受到損害時，要及時與商家協商解決，協商不成的要及時向有關行政部門或當地消費者組織投訴。一旦發現商家有騙取預付款等行為或存在“卷款蒸發”情況時，應立即向公安機關報案。

（記者杜挺勇）

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