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市住房公積金管理中心
以問題為導向 不斷提升服務質效

2025/3/5 9:37:13    來源：焦作日報

　　為落實神秘人暗訪自查結果運用，將“發現問題”轉化為“解決問題”的實際行動，進一步提升服務水平，近日，市住房公積金管理中心召開神秘人暗訪自查結果整改會暨服務提升會。

　　會議對1月份神秘人暗訪自查結果進行了通報，并對暗訪中出現的問題進行深入剖析，找出問題產生的根源。隨后，宣讀了整改決定，明確了三項整改舉措：完善監督機制，充分發揮每日監督員的作用，強化其監督職責，確保服務規范在日常工作中得到有效落實；強化柜面服務“十部曲”，利用每日晨會強化柜面服務“十部曲”的培訓，規范服務行為，從細節處提升服務品質；依據《柜面服務規范百分考核表》，針對性地加強員工培訓，全面增強員工服務意識，提升專業技能。　　

　　會議要求，錨定自我定位，強化責任擔當意識。作為民生服務窗口，前臺工作人員的每一句解答、每一項業務辦理，都直接關系到繳存職工的切身利益。要深刻認識自身工作定位，將服務好每一位繳存職工視為工作的核心與關鍵，以實際行動踐行服務宗旨，讓住房公積金服務成為暖人心的民生名片。嚴守工作紀律，傳承優良服務傳統。在行業內樹立良好的服務標桿形象，“關注服務”“容缺服務”“延時服務”“上門服務”“幫辦代辦”等特色服務應持續深化發揚。新員工要主動向經驗豐富的同事學習，老員工要發揮好“傳幫帶”作用，以高度的責任感和耐心，助力新員工邁好職業生涯的第一步，扣好工作中的“第一粒扣子”，共同打通服務群眾的“最后一公里”。凝聚思想共識，厚植集體榮譽感。該中心是一個溫馨的大家庭，每一位員工都是這個家庭的“當家人”。要踐行“全員參與式管理”理念，主動作為，將主人翁意識融入日常工作中去，齊心協力推動住房公積金事業邁向新高度。　　此次會議的關鍵在于將暗訪自查中暴露出的問題轉化為服務提升實際行動。全體員工要以此為契機，強化服務意識與規矩意識，加強團結協作與溝通交流，切實推動工作質量和效率“雙提升”。　　

　　通過此次會議，該中心明確了整改方向，全體工作人員將以更加飽滿的熱情、更加嚴謹的態度投入到服務工作中，致力于為繳存職工提供更加優質、高效、貼心的服務，不斷提升窗口服務水平，樹立良好社會形象。

（記者高新忠）

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