鄭州進入供暖季 家里還沒熱？快來“對癥下藥”
更新時間：2024/11/19 10:33:36 來源：頂端新聞·河南商報
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頂端新聞·河南商報記者 楊逍 通訊員 邢藝瀟
11月15日，鄭州2024—2025供暖季正式拉開大幕，你家“熱”了嗎？供暖第一天，可忙壞了鄭州熱力集團的客服人員，半天時間他們就接了近3000個用戶電話，大多數問題聚焦于“上門開閥門”“家里為啥不熱”和“怎么繳費”。
打探
供熱系統熱源充足管網安全平穩
“目前我們整個供熱系統熱源充足，管網安全平穩。”11月15日上午，鄭州熱力集團調度中心調度員李登峰告訴頂端新聞·河南商報記者，居民的室溫已經達到了正常的采暖狀態，普遍都已經熱起來了。
據了解，鄭州近段時間會遭遇冷空氣，鄭州熱力集團的調度人員會根據天氣情況提升供熱量，確保居民在降溫環境下也能享受到舒適的供暖服務。
供暖初期，家里關于供暖的問題肯定不少。在鄭州熱力集團的客服中心，頂端新聞·河南商報記者看到每位客服人員都在和來電居民溝通。
“最近幾天，客服每天的接線量都在5000個以上。”鄭州熱力集團客服中心副主任高丹萍介紹，因為有很多居民習慣在正式供暖前一天才繳費，11月14日的新繳費用戶就有4萬多戶，所以主要問題集中在“上門開閥門”“家里為啥不熱”和“怎么繳費”三大方面。
答疑
這些供暖問題你家有沒有
為確保廣大居民能夠安全、高效、舒適地享受供暖服務，頂端新聞聯合鄭州熱力集團整理了一份供暖初期科普攻略。
問1 家里不熱怎么辦？
答：供暖初期，供熱系統氣堵情況較多，居民可以打開自家暖氣片或地暖分集水器的排氣閥進行排氣。手動排氣時需使用合適的工具輕輕地旋轉側面頂部的排氣閥，直到氣體完全排出且有水流出時，關閉排氣閥。如確認閥門已開，排氣后管道的熱水就會循環起來，請耐心等待，系統穩定后會達到標準溫度。
如果家中有的暖氣片溫度高，有的暖氣片溫度低，可能是因為室內流量調節分配不均所致，需將過熱的暖氣片上的閥門適當關小一些，將溫度過低的暖氣片上的閥門開大，使各組暖氣片溫度均衡。
如果往年溫度正常，突然出現不熱或暖氣片上熱下涼的情況，可以先咨詢周邊鄰居，若小區整體不熱，則咨詢熱力公司客服。若周邊供暖正常，則屬于室內問題，可以查看一下家中閥門是否開啟，采暖設施是否有氣堵情況（供暖初期易發生），暖氣片、過濾網是否堵塞等現象，或撥打電話咨詢、維修。
問2 從暖氣片放水能否改善供熱效果？
答：供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，失水后系統虧水或產生氣堵，熱水循環不暢，會影響供暖效果，嚴重時會導致供熱系統停運。
暖氣管道大量失水，會影響整個系統的運行壓力和流量，需要補充大量冷水，導致供熱溫度急劇下降。
問3 暖氣片很熱，為啥家里溫度不高？
答：暖氣片很熱，室溫卻不高，是因為室內耗熱量超出采暖設施散熱量所致。用戶一方面應當檢查墻體保溫狀況、門窗封閉情況，及時封堵漏風的地方，有大面積玻璃窗的盡量采用隔熱效果較好的窗戶或拉上窗簾等降低熱量耗散速度。另一方面用戶可檢查室內散熱器配置是否合理、周邊散熱空間是否充足。
問4 室內溫度多少才算達標？
答：《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十六條規定，在供熱期內，熱經營企業應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的要求。
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頂端新聞·河南商報記者 楊逍 通訊員 邢藝瀟
11月15日，鄭州2024—2025供暖季正式拉開大幕，你家“熱”了嗎？供暖第一天，可忙壞了鄭州熱力集團的客服人員，半天時間他們就接了近3000個用戶電話，大多數問題聚焦于“上門開閥門”“家里為啥不熱”和“怎么繳費”。
打探
供熱系統熱源充足管網安全平穩
“目前我們整個供熱系統熱源充足，管網安全平穩。”11月15日上午，鄭州熱力集團調度中心調度員李登峰告訴頂端新聞·河南商報記者，居民的室溫已經達到了正常的采暖狀態，普遍都已經熱起來了。
據了解，鄭州近段時間會遭遇冷空氣，鄭州熱力集團的調度人員會根據天氣情況提升供熱量，確保居民在降溫環境下也能享受到舒適的供暖服務。
供暖初期，家里關于供暖的問題肯定不少。在鄭州熱力集團的客服中心，頂端新聞·河南商報記者看到每位客服人員都在和來電居民溝通。
“最近幾天，客服每天的接線量都在5000個以上。”鄭州熱力集團客服中心副主任高丹萍介紹，因為有很多居民習慣在正式供暖前一天才繳費，11月14日的新繳費用戶就有4萬多戶，所以主要問題集中在“上門開閥門”“家里為啥不熱”和“怎么繳費”三大方面。
答疑
這些供暖問題你家有沒有
為確保廣大居民能夠安全、高效、舒適地享受供暖服務，頂端新聞聯合鄭州熱力集團整理了一份供暖初期科普攻略。
問1 家里不熱怎么辦？
答：供暖初期，供熱系統氣堵情況較多，居民可以打開自家暖氣片或地暖分集水器的排氣閥進行排氣。手動排氣時需使用合適的工具輕輕地旋轉側面頂部的排氣閥，直到氣體完全排出且有水流出時，關閉排氣閥。如確認閥門已開，排氣后管道的熱水就會循環起來，請耐心等待，系統穩定后會達到標準溫度。
如果家中有的暖氣片溫度高，有的暖氣片溫度低，可能是因為室內流量調節分配不均所致，需將過熱的暖氣片上的閥門適當關小一些，將溫度過低的暖氣片上的閥門開大，使各組暖氣片溫度均衡。
如果往年溫度正常，突然出現不熱或暖氣片上熱下涼的情況，可以先咨詢周邊鄰居，若小區整體不熱，則咨詢熱力公司客服。若周邊供暖正常，則屬于室內問題，可以查看一下家中閥門是否開啟，采暖設施是否有氣堵情況（供暖初期易發生），暖氣片、過濾網是否堵塞等現象，或撥打電話咨詢、維修。
問2 從暖氣片放水能否改善供熱效果？
答：供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，失水后系統虧水或產生氣堵，熱水循環不暢，會影響供暖效果，嚴重時會導致供熱系統停運。
暖氣管道大量失水，會影響整個系統的運行壓力和流量，需要補充大量冷水，導致供熱溫度急劇下降。
問3 暖氣片很熱，為啥家里溫度不高？
答：暖氣片很熱，室溫卻不高，是因為室內耗熱量超出采暖設施散熱量所致。用戶一方面應當檢查墻體保溫狀況、門窗封閉情況，及時封堵漏風的地方，有大面積玻璃窗的盡量采用隔熱效果較好的窗戶或拉上窗簾等降低熱量耗散速度。另一方面用戶可檢查室內散熱器配置是否合理、周邊散熱空間是否充足。
問4 室內溫度多少才算達標？
答：《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十六條規定，在供熱期內，熱經營企業應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的要求。
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